Pārdošanas komandas pārskati, lai uzlabotu klientu apkalpošanu

HM grupā mūsu pārdošanas partneri ne tikai nesūta e -pastus un gaida . Viņi prasa laiku, lai atskatītos un iemācītos . ik pēc dažām nedēļām, mūsu komanda pārskata e -pastus, kurus viņi ir nosūtījuši un saņēmuši ., mērķis ir saprast, kā labāk apkalpot klientus un strādāt efektīvāk .

Šajās pārskatīšanas sesijās komanda koncentrējas uz diviem galvenajiem punktiem ., vispirms viņi pēta, kuras e -pasta daļas piesaistīja klienta uzmanību ., vai tā bija produkta detaļa, nosūtīšanas piedāvājums vai varbūt jauna dizaina funkcija? Uzzinot to, pārdošanas partneri var ātrāk reaģēt un vairāk koncentrēties uz klienta reālajām vajadzībām turpmākajos ziņojumos .

Second, they look at what didn't go well. Some email threads didn't turn into orders. Others had slow replies or confusion. The team looks closely at these cases to find out why. Maybe the product wasn't a good fit, for example sending info about a roll container to someone who needed something for heavier warehouse storage. Or maybe more details bija nepieciešami par stiepļu sietu konteineru, un viņi palaida garām iespēju izskaidrot .

Veicot šīs regulārās atsauksmes, mūsu komanda uzzina, kā uzlabot savus ziņojumus, labāk rīkoties ar jautājumiem un izvairīties no vienas un tās pašas kļūdas pieļaut divreiz . Tas nozīmē ātrāku apkalpošanu, labākas atbildes un laimīgākus klientus .

HM grupā mēs ticam, ka katrs mazais uzlabojums saskaita ., un mēs vienmēr meklējam veidus, kā piedāvāt gudrāku, ātrāku atbalstu .